Policy för hantering av otillbörligt beteende i sociala medier

 

Syfte

Denna policy ska ge vägledning för hur Jamtli hanterar så kallade ”troll”, hatfulla kommentarer, desinformation och annat otillbörligt beteende i museets sociala medier och kommentarsfält. Syftet är att värna ett öppet och respektfullt samtalsklimat, skydda medarbetare och samtidigt upprätthålla Jamtlis demokratiska och folkbildande uppdrag.

 

Tillämpningsområde

Policyn gäller Jamtlis officiella konton och kanaler i sociala medier samt kommentarsfält som Jamtli ansvarar för eller modererar.

 

Utgångspunkter

Jamtli verkar i offentligheten och ska främja yttrandefrihet, dialog och kunskap. Samtidigt har museet ansvar för arbetsmiljö, trygghet och att inte normalisera hot, hat eller desinformation.

 

Jamtli skiljer tydligt mellan:

• Saklig kritik och meningsskiljaktigheter (som ska tillåtas och bemötas).
• Provokationer, personangrepp, hat och systematiskt störande beteende (som ska hanteras).

 

Definitioner

I denna policy avses med:

• Otillbörligt beteende (troll): Konton eller personer som medvetet provocerar, förvränger eller upprepat stör samtal utan intresse för dialog.
• Hatfulla yttranden: Inlägg som uttrycker hot, kränkningar eller förnedring riktade mot individer eller grupper.
• Desinformation: Medvetet spridande av falsk eller vilseledande information.
• Saklig kritik: Kritik som framförs utan personangrepp och som kan bemötas i dialog.

 

Grundprinciper för bemötande

 

Saklighet och lugn

Jamtlis svar ska vara sakliga, respektfulla och faktabaserade. Ironi, affekt eller åsiktsstrid ska undvikas.

 

Proportionalitet

Åtgärder ska stå i proportion till beteendet. Alla inlägg kräver inte svar.

 

Dialog före moderering

Vid oklar gräns mellan kritik och provokation bör dialog prövas i första hand, så länge samtalet är respektfullt.

 

Skydd av medarbetare

Ingen medarbetare ska förväntas tåla personangrepp, hot eller trakasserier som en del av sitt arbete.

 

Bemötandestrategier

 

När Jamtli bör svara

• Vid saklig kritik eller missförstånd.
• Vid spridning av felaktig information som riskerar att få genomslag.
• När ett svar kan bidra till kunskap eller lugna samtalet.

 

När Jamtli inte bör svara

• Vid uppenbart opassande beteende.
• Vid upprepade provokationer utan vilja till dialog.
• Vid kommentarer vars syfte är att eskalera konflikt.

 

Moderering och åtgärder

 

Jamtli förbehåller sig rätten att:

• Dölja eller ta bort kommentarer som bryter mot lag, plattformsregler eller denna policy.
• Blockera användare vid upprepade överträdelser.
• Dokumentera inlägg vid behov av uppföljning eller anmälan.

 

Hot eller misstänkt brottsligt innehåll ska omedelbart lyftas till ansvarig chef och vid behov polisanmälas.

 

Transparens gentemot publik

 

Jamtli ska vara tydlig med att:

• Kommentarsfält modereras.
• Vissa typer av innehåll inte accepteras.
• Moderering sker för att möjliggöra ett respektfullt samtal, inte för att tysta kritik.

 

Detta kan med fördel kommuniceras i kanalernas beskrivningar eller i återkommande informationsinlägg.

 

Ansvar och arbetsformer

Det operativa ansvaret för moderering ligger hos kommunikationsenheten. Vid behov ska dialog föras med berörd verksamhet eller ämneskompetens.

 

Jamtlis medarbetare ska:

• Avstå från att personligen bemöta hat eller hot.
• Vid upplevda svåra ärenden kontakta kommunikationsansvarig på Jamtli.

 

Uppföljning och revidering

Hantering av otillbörligt beteende ska följas upp regelbundet, exempelvis genom erfarenhetsutbyte och gemensam reflektion.

 

Policyn ska revideras vid behov utifrån förändringar i medielandskap eller lagstiftning och ska därför ses över årligen.