Bemötande

På förmiddagen samlades hela personalen i Rentzhogsalen för nästan tre timmars duvning i ämnet bemötande. Lars från företaget Kvintessensen i Spånga peppade, manade, gav oss avskräckande exempel och påminde oss om allt det där som egentligen är så självklart: att se varje besökare, känna av vad han eller hon behöver just då och där, och att ta emot klagomål som en gåva (värdefull information!) och inte som något jobbigt.